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Craig Menear, director ejecutivo de Home Depot, podría llamarme enojado y exigir que le devuelva su calentador de placa base, pronto. En cambio, espero que encuentre esta historia instructiva y divertida porque es un microcosmos de cómo funcionan sus tiendas.
De pie en la línea de retorno
Recientemente, compré un calentador de zócalo eléctrico Cadet de 48 pulgadas, con un precio sugerido de venta al público de aproximadamente $ 40. Me lo llevé a casa y se quedó en mi sótano durante algunas semanas, esperando a que lo instalaran.
Cuando decidí ir a un Cadet más grande, llevé el calentador en su caja sin abrir a Home Depot para devolverlo.
El empleado de la tienda se quedó perplejo por el recibo durante un rato. Ella escaneó el código de barras. Miré el recibo más.
Se volvió hacia otro asociado de Home Depot y conversaron en voz baja. Una asociada negó con la cabeza. El otro se encogió de hombros.
Luego, el primer asociado regresó y me dijo: "Parece que pagaste solo un centavo por ese calentador".
"¿Está seguro?" Dije.
"Positivo."
Señalé el recibo. "Sólo parece un centavo. ¿Pero ese cargo de $ 40 en la siguiente línea no corresponde al calentador? "
"No", dijo ella. "Eso es para los kits de molduras de luces empotradas que compraste".
"Bien… "
"Tenemos que honrar esto", dijo. "Bien podría quedárselo." Hizo una pausa y agregó: "A menos que quieras recuperar tu centavo".
Caminé de regreso a mi auto y luego regresé a la tienda para comprar el calentador más grande.
Cuando la tienda te quita
Si compra con frecuencia en tiendas de mejoras para el hogar (Lowe's, Home Depot, Menards), descubrirá que lo estafan. Todo el tiempo.
A menudo es involuntario porque el empleado de la tienda está escaneando muchos artículos mezclados en su carrito, en lugar de sacarlos pieza por pieza en el mostrador. Otras veces, compras un artículo roto. O compras un artículo al que le faltan piezas.
¿Devolverlo? Ésa es la solución natural. Excepto que estás atrapado en una especie de limbo minorista. Quizás:
- El artículo es demasiado pequeño para traerlo de vuelta. Es una caja eléctrica antigua que tiene un "ala" rota y es completamente inutilizable. A $ 0.98 por caja, tira la cosa.
- Es parte de un gran elemento que ya ha instalado. ¿Va a desinstalar todo el Kohler Highline y traerlo de vuelta porque le faltaban los tornillos del asiento?
- ¿Compró un costoso cable eléctrico 6/4 remanente que se anunciaba como 16 pies cuando solo mide 14 pies? ¿Cómo puedes volver a la tienda y explicar eso?
- ¿A su kit de luz empotrada le faltan tuercas para cables?
- ¿Te cobraron dos veces por los contenedores de almacenamiento de plástico? Lo capté en el momento en que el asociado me entregó el recibo. Pero ese es otro que es difícil de volver atrás y probar dos semanas después.
Me gustaría decir que esto representa una historia completa, pero eso es solo en los últimos dos meses. Mi término para esto es "hurto inverso".
Qué hacer
- Traiga su cinta para que pueda medir cosas, especialmente cualquier tipo de tabla de corte y cables sueltos.
- Si la caja no está sellada de fábrica, ábrala y verifique el contenido.
- Retire todos los artículos del carrito de compras usted mismo y colóquelos en el mostrador.
- Cuando dicen, "¿Cuántos tienes ahí?" puedes decirles "Doce". Pero sepa que aún pueden comprobarlo. Así que ni siquiera pienses en reducir ese número a 11. Además, está mal.
- Verifique su recibo en el momento en que salga del mostrador. De esa manera, puede regresar directamente a ese asociado, no al servicio de atención al cliente.
- Haz tu escaneo. Aunque odio escanear mis artículos, también sé que es la forma más segura de evitar que me carguen dos veces.
- Tira todos tus recibos en una caja. Aunque la tienda puede identificar su compra escaneando su tarjeta de crédito, todavía encuentro que tener el recibo me da una pequeña ventaja al hacer un caso para la tienda.
- Y finalmente, si todo lo demás falla, el karma volverá en tu dirección y equilibrará la balanza de la justicia.
Entonces, Craig, puedes venir a mi casa e intentar recuperar ese calentador. Pero primero tendrás que sacarlo de mis frías y muertas manos. Quiero decir-mi calor ¡Manos muertas, gracias a ese nuevo y agradable calentador de rodapié!
