Hay muchos lugares que venden alfombras de área, pero es más difícil encontrar dónde comprar alfombras de pared a pared, también conocidas como en rollo. El mejor lugar para comprar alfombras es un lugar donde pueda obtener un excelente servicio y selección, pueda comprar un producto de calidad a un precio justo y que los instaladores profesionales completen la instalación por usted.
Para responder a esta pregunta, debemos examinar los diferentes tipos de vendedores y cómo cada uno cumple con los diversos criterios descritos anteriormente. Hay muchas opciones diferentes disponibles. Como casi todo, cada uno ofrece ciertas ventajas y desventajas.
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Tienda Big-Box
El término tienda de caja grande se refiere a un minorista que opera una cadena de tiendas en edificios “cuadrados” de concepto abierto muy grandes. Una ventaja es la ubicación: existen prácticamente en todas partes, por lo que es probable que, sin importar dónde viva, no tendrá que conducir muy lejos para encontrar uno. Por lo general, estas tiendas ofrecen una amplia variedad de productos, pero solo una selección mínima de cada tipo de producto. Llevan un poco de todo, sin especializarse en nada. The Home Depot y Lowe's son las dos marcas dominantes de grandes tiendas de renovación de viviendas en América del Norte.
Precio
Las grandes tiendas tienen la ilusión de ser económicas. Anuncian precios bajos en alfombras y, a menudo, promueven la instalación básica gratuita. Pero una mirada más cercana revela la verdad: hay tantos costos ocultos que rodean la instalación que su precio final probablemente terminará siendo mucho más alto de lo que pensaba originalmente.
Las tiendas de caja grande son conocidas por cobrar por cada grapa y tornillo que se usan, y algunas veces incluso cobran por llevar la alfombra desde su camión hasta su casa. Tenga en cuenta que es posible que deba comenzar a pagar incluso antes de salir de la tienda: debe pagar por una pequeña muestra de la alfombra y luego volver a pagar para que un estimador venga a su casa a medir la alfombra. Además, las grandes tiendas nunca negocian el precio.
Servicio
En general, el servicio es una de las principales desventajas de las grandes tiendas. Si prefiere comprar con un vendedor, esta no es la tienda para usted. Incluso puede tener problemas para encontrar un vendedor que lo ayude. A menudo, el personal de ventas en las grandes tiendas son empleados que rotan entre departamentos, con solo capacitación básica en cada departamento, por lo que es posible que no encuentre un vendedor con un conocimiento extenso y profundo de alfombras.
Con respecto al servicio postventa, la coordinación de la instalación y, si es necesario, la resolución de reclamaciones son notoriamente difíciles. La mayoría de las tiendas grandes utilizan contratistas externos para todas sus mediciones e instalación, lo que significa que es posible que deba perseguir al instalador por su cuenta si tiene un problema.
Selección
Cuando la alfombra tiene que competir por el espacio del piso con el hardware, la plomería y la iluminación, no obtendrá una gran selección. Muchas tiendas grandes venden solo una marca de alfombra y ofrecen una o dos opciones en cada estilo de alfombra.
Las grandes tiendas utilizan marcas privadas para promover líneas de alfombras "exclusivas" y precios más bajos. Esto significa que la tienda ha pagado para que el fabricante reemplace su etiqueta estándar por una diseñada específicamente para la tienda y también cambie el nombre de la alfombra. Este es un intento de evitar que los clientes compren y permite que la tienda anuncie que igualan los precios de productos idénticos (que no existen con el mismo nombre).
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Franquicias y cadenas de tiendas
Estas son tiendas minoristas con múltiples ubicaciones. La diferencia entre ellas es que las franquicias son de propiedad independiente y dependen de la organización matriz, mientras que las cadenas de tiendas son propiedad exclusiva de la organización y emplean personal para operar las tiendas. En ambas tiendas, la organización matriz controla todos los productos, precios y publicidad para crear coherencia entre las tiendas individuales. Los ejemplos incluyen Abbey Carpet & Floor en los Estados Unidos y End of the Roll en Canadá.
Precio
Las cadenas de tiendas y las franquicias a menudo tienen altos costos generales, como publicidad nacional y exhibiciones promocionales. Estos costes pueden repercutirse en el consumidor. Si bien las cadenas de tiendas tienen poder de compra con los fabricantes, lo que significa que pueden pagar menos por el producto, es probable que usted no tenga la capacidad de negociar su precio final, porque el precio generalmente está controlado por la oficina corporativa.
Servicio
Debido a que se trata de tiendas especializadas, los vendedores suelen estar muy bien informados sobre alfombras y productos relacionados. Probablemente encontrará un buen servicio aquí, así como políticas sólidas de servicio al cliente, que están reguladas por la organización matriz.
Asegúrese de preguntar si la tienda utiliza sus propios instaladores o si contrata subcontratistas. De cualquier manera, asegúrese de tratar con la tienda y no con el instalador directamente si tiene un problema.
Selección
Las cadenas de tiendas pueden tener la mejor selección de alfombras de cualquier tipo de vendedores. Por lo general, llevan productos de los principales fabricantes. Algunos pueden usar un sistema de etiquetado privado, por lo que si planea comparar precios, asegúrese de saber si el nombre del producto en la etiqueta son las tiendas o los fabricantes.
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Cooperativa de minoristas
Las cooperativas de minoristas, denominadas cooperativas, son similares a las franquicias, excepto que por lo general tienen un poco más de libertad en la forma en que se opera el negocio. Se trata de tiendas de propiedad independiente que forman colectivamente un grupo de compras: se unen para comprar a los fabricantes, lo que les da más poder adquisitivo. Básicamente, pagan una prima para obtener un descuento del fabricante y para beneficiarse de la marca y las etiquetas privadas que se encuentran en estas tiendas. Un gran ejemplo de una marca de pisos cooperativos en América del Norte es Carpet One.
Precio
Las cooperativas tienen un gran poder adquisitivo con los fabricantes y pueden tener costos generales ligeramente más bajos que las cadenas de tiendas. Desafortunadamente, es posible que no lo sepa, porque su sistema de etiquetado privado hace que sea muy difícil comparar precios en el mismo producto. Es probable que tenga un poco más de capacidad de negociación, porque son de propiedad y operación independientes. Sin embargo, es muy caro pertenecer a una cooperativa, por lo que es posible que sus precios no sean tan bajos como cree.
Servicio
Ser de propiedad independiente significa que el propietario de la tienda tiene un interés personal en su satisfacción como consumidor, por lo que es probable que pueda esperar un buen servicio al cliente y personal de ventas capacitado. Al igual que con las cadenas de tiendas, asegúrese de preguntar sobre el uso de subcontratistas para los instaladores y con quién trataría si tuviera un problema.
Selección
La mayoría de las cooperativas limitan su selección a una sola fábrica de alfombras, pero ofrecen una amplia selección de productos de ese fabricante. La ventaja de esto es que puede ver diferentes estilos que no encontrará en una tienda que solo tenga las colecciones más populares de cada fabricante. La desventaja es que no podrá comparar productos similares de diferentes fabricantes, de la misma manera que podría comparar diferentes marcas de computadoras o televisores.
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Comerciante independiente
Estas tiendas minoristas no forman parte de una cadena o cooperativa más grande. Pueden ser lo que a menudo se consideran "tiendas familiares". A menudo son de propiedad familiar y no dependen de ninguna corporación más grande. Son tiendas especializadas, lo que significa que se limitan a vender un tipo de cosas, aunque pueden diversificarse ligeramente (como una tienda de pisos que vende pintura).
Precio
Los minoristas independientes a veces se perciben como más caros porque son tiendas “especializadas”. Sin embargo, las tiendas independientes no tienen que pagar para pertenecer a un grupo de compras, no pagan los costos de franquicia y, por lo general, no tienen altos presupuestos de marketing. Por lo tanto, a menudo tienen costos generales más bajos.
Si bien es posible que no tengan el poder de compra con los fabricantes, generalmente están más dispuestos a negociar el precio, porque no tienen que responder ante los accionistas o los ejecutivos corporativos. No estoy diciendo que pueda entrar y regatear para venderle la alfombra a su costo, pero puede haber cierta flexibilidad en el precio final, especialmente para los clientes habituales.
Servicio
Muchas tiendas independientes se transmiten de generación en generación, por lo que es muy probable que el vendedor que lo atiende aquí haya crecido en la industria. En general, encontrará personal capacitado y un buen servicio al cliente. Las tiendas independientes sobreviven en gran medida gracias a las referencias y a los negocios repetidos, por lo que quieren garantizar su satisfacción.
Las tiendas independientes pueden utilizar sus propios instaladores o contratar subcontratistas. Nuevamente, antes de firmar un contrato, asegúrese de saber quién es el responsable final de resolver sus inquietudes.
Selección
La selección de productos aquí puede no ser tan grande como la selección en una cadena de tiendas. Algunos minoristas independientes pueden limitarse a uno o dos fabricantes, pero generalmente ofrecen una amplia variedad de alfombras. Es raro que encuentre marcas privadas en una tienda independiente, por lo que debería poder comparar de manera efectiva la calidad y los precios.
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La tienda "invisible"
Hay muchos vendedores de alfombras que en realidad no tienen tienda. Pueden operar como servicios de “compra en casa”, en los que usted hace una cita para que un vendedor venga a su casa y le traiga algunas muestras de alfombras, como Empire Today. O pueden ser instaladores que utilizan sus contactos en la industria para obtener alfombras y venderlas a los clientes.
Precio
Las tiendas invisibles a menudo tienen bajos costos generales. Sin embargo, las empresas que compran desde casa todavía tienen que pagar al personal, el marketing y tener una oficina central para administrar. Los instaladores que venden alfombras desde la parte trasera de su camión casi no tienen gastos generales y generalmente están dispuestos a socavar a los minoristas, por lo que si a usted le importa más el precio que el servicio, la selección o la garantía, pueden ser una buena opción para usted.
Servicio
El servicio de compra en el hogar es conveniente, pero elimina al cliente de la organización, de modo que si tiene un problema, debe confiar en alguien al otro lado del teléfono, en lugar de poder entrar a una tienda y discutir el asunto cara a cara. Los instaladores son subcontratados por estas empresas.
Tratar con un instalador como vendedor requiere un gran sacrificio en el servicio. El instalador no tiene ninguna relación con el fabricante, por lo que es probable que no haya forma de resolver ningún problema con la alfombra, y usted no recibirá una garantía ni por la alfombra ni por la instalación.
Selección
Cuando alguien te trae muestras, obviamente estás limitado a elegir lo que han traído. No tendrá el mismo rango de selección que tendría al entrar en una tienda.
