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¿Debería elegir Home Depot o Mejoras para el hogar de Lowe's? Las diferencias entre estas dos cadenas de mejoras para el hogar de "caja grande" a veces son difíciles de discernir, ya que compiten ferozmente entre sí por los precios y las herramientas de mercadería de alto beneficio.
Si realiza cualquier tipo de remodelación de su hogar, ya sea tan simple como pintar su cocina o tan complicado como una renovación a gran escala, Lowe's y Home Depot son una realidad. Por mucho que intente recoger religiosamente mantillo y plantas en su vivero local, herramientas en su amigable Ace Hardware y madera en su almacén de madera local, eventualmente tendrá que venir a estas tiendas para alguna cosa. Ambos tienen una masa crítica que es difícil de ignorar si desea realizar una remodelación de bricolaje a un costo razonable.
Línea de fondo
Para proporcionar una amplia muestra, Yelp ofrece reseñas de clientes de 250 tiendas Lowe's y Home Depot individuales en cinco áreas metropolitanas importantes de EE. UU. De estas 250 tiendas, se contaron los promedios de revisión. En un sistema de cinco estrellas, Home Depot superó ligeramente a Lowe's por media estrella. Además, las revisiones se analizaron en busca de comentarios en ocho categorías. Se excluyeron las reseñas abiertamente vengativas, especialmente las que criticaban a los miembros del personal.
Generalmente, la principal diferencia no era entre Lowe's y Home Depot como corporaciones, sino entre tiendas individuales, ya que el carácter de una tienda está influenciado por su gerente de tienda y sus asociados. Entonces, una corporación podría tener una tienda que recibió críticas sobresalientes en un área metropolitana, y esa misma compañía tiene otra tienda en la misma área que solo recibe críticas modestas.
Servicio al cliente: experiencia, asesoramiento y amabilidad
Los aserraderos y las casas de suministro de contratistas suelen estar atendidos por veteranos experimentados de los oficios. Si necesita asesoramiento sobre tuberías de plomería inusuales, por ejemplo, una tienda especializada en suministros de plomería frecuentada por plomeros profesionales es el lugar indicado.
Es probable que no encuentre el mismo nivel de experiencia en una gran tienda, pero según las reseñas de Yelp, se descubrió que el personal de Home Depot y Lowe's era experto en los conceptos básicos que se esperan de los empleados de la tienda de mejoras para el hogar, como dirigir a los clientes. a los pasillos de la derecha y registrando las compras correctamente.
La mayoría de las críticas negativas se centraron en el servicio al cliente. Tanto Home Depot como Lowe's obtuvieron su parte de reseñas de una estrella, acompañadas de quejas sobre los miembros del personal cuyos clientes percibían que eran groseros o antipáticos. Del mismo modo, ambas tiendas recibieron un buen número de reseñas de cinco estrellas que elogiaron al personal amable y servicial. Sin embargo, como podría esperarse de un sitio de reseñas, las reseñas de una estrella sobre el servicio al cliente superaron en número a las reseñas de cinco estrellas.
Atmósfera de la tienda
Ambiente significa todo lo relacionado con la tienda física: iluminación, ancho de pasillos, limpieza, estanterías surtidas, estacionamiento, etc.
Home Depot y Lowe's promediaron aproximadamente lo mismo con los revisores en términos de atmósfera de tienda, y las revisiones de Home Depot tienden a ser ligeramente mejores. Se utilizaron términos como "mugriento" y "desorganizado" para describir la mala atmósfera de la tienda en cualquiera de las corporaciones. En particular, los clientes sintieron que los centros de jardinería y las áreas de madera de ambas tiendas fueron las secciones que más sufrieron por negligencia. La mercancía rota fue otra queja de los revisores de las tiendas Home Depot y Lowe's. En el lado positivo, "aireado", "bien iluminado y" limpio "eran términos típicos de elogio utilizados en las tiendas de ambas corporaciones, especialmente en las áreas de herramientas y electrodomésticos.
Aceptando devoluciones
Para Lowe's y Home Depot, el mostrador de devolución es lo primero que ven los clientes cuando ingresan a las tiendas. Las áreas de mostrador de devolución desbordadas son parte del juego, ya que las tiendas deben esperar a que los empleados de la tienda retiren la mercancía. Las quejas se centraban en la negativa de ambas tiendas a aceptar mercadería que los clientes consideraban que deberían ser devueltos. Los revisores a menudo consideraban que los mostradores de devolución de ambas empresas carecían de personal.
Tanto Lowe's como Home Depot, en general, son indulgentes a la hora de aceptar devoluciones. Cuando devuelve el artículo con un recibo dentro de un período razonable, puede obtener un reembolso. Cuando regresa sin un recibo, puede obtener crédito en la tienda. Si usó una tarjeta de crédito, no es necesario que muestre un recibo, ya que su tarjeta de crédito se reconoce cuando pasa el dedo por la devolución.
Precios bajos
Ambos minoristas se involucran en una batalla de precios a diario. Cuando se promedian todos los precios, Home Depot y Lowe's demostraron tener esencialmente los mismos precios.
Las tiendas Lowe's y Home Depot tienen precios competitivos, por lo que es común encontrar artículos populares similares a precios de centavos entre sí. Los artículos menos populares (plomería, electricidad, HVAC) tienden a tener la mayor disparidad de precios.
Oportunidades de marca más amplias
Tanto Lowe's como Home Depot tienen marcas de la tienda y marcas exclusivas. Lowe's tiene herramientas de la marca Kobalt y Task Force, ambas revisadas como decentes pero no tan estelares. Las marcas de herramientas exclusivas de Home Depot incluyen Husky, Ryobi y RIDGID. Lowe's es la tienda que vende ventanas de nueva construcción Pella, mientras que Home Depot vende ventanas Andersen. Home Depot tiene pinturas Behr y Glidden; Lowe's tiene Valspar y algunas pinturas de Sherwin-Williams.
Ambas tiendas tienden a centrarse en dirigir a los clientes hacia marcas específicas. Ningún crítico se quejó de problemas como las tapas de los pasillos dedicadas a la tienda y las marcas exclusivas, pero muchos se mostraron en desacuerdo con la calidad de esas marcas. En particular, los clientes de Lowe's se quejaron de las herramientas Kobalt y los clientes de Home Depot se quejaron de las herramientas de la marca Husky.
Compras en línea y recogida en tienda
Varios revisores mencionaron la experiencia de compra en línea de Lowe's y Home Depot junto con la recogida en la tienda. Ambas tiendas permiten a los clientes realizar compras en línea, etiquetando así la mercancía en existencia para su recogida en una tienda local que elija el cliente.
Los pocos comentarios que se hicieron sobre las compras en línea y la recogida en la tienda se centraron en que los artículos no estaban listos cuando llegaba el cliente. Además, algunos clientes percibieron que los empleados de la tienda habían preseleccionado artículos de menor calidad. Esto no se refería a artículos en caja (como herramientas) sino a artículos sueltos como madera.
Tanto Home Depot como Lowe's entregarán artículos pesados de las tiendas locales, incluidos paneles de cerca, mampostería, piedra de paisaje y madera. Los artículos más pequeños, como artefactos de iluminación, piezas eléctricas, persianas y herramientas, reciben servicio desde los centros de distribución del almacén y se entregan por paquete postal, a través de FedEx, USPS o UPS.
Procedimientos de cierre de pasillos
Una vez que los productos se mueven de los estantes, los estantes deben reabastecerse. En ambas tiendas, el reabastecimiento ocurre mientras los clientes están comprando. Ambas empresas tienden a priorizar las primeras horas de la mañana y las últimas horas de la noche para reabastecerse cuando el tráfico de clientes es escaso.
Algunos clientes percibieron que los pasillos estaban cerrados durante más tiempo del necesario. Dentro de ese grupo, varios sintieron que solo era necesario el cierre parcial de los pasillos, en lugar de un cierre total del pasillo.
