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Dirija una tienda minorista de muebles exitosa
Si lo piensa bien, una tienda minorista de muebles debería estar entre las empresas más exitosas que existen. Todo el mundo necesita muebles. Pero solo unas pocas tiendas de muebles tienen éxito, mientras que la mayoría fracasa. Entonces, ¿qué hace que una tienda de muebles sea exitosa?
Si bien no existe una fórmula única que se aplique por igual a todas las empresas de muebles, sí se aplican algunas reglas, como ofrecer valor y un excelente servicio al cliente.
Para ofrecer valor, debe conocer y comprender la comunidad en la que configura su tienda. Hay que comprender las necesidades, los deseos y las aspiraciones de quienes viven en la zona. Ese conocimiento debe guiar e informar su comercialización, publicidad y precios.
Para ofrecer valor, también debe comprender el producto que vende. El valor nunca pasa de moda, ya sea que los tiempos sean difíciles o haya un auge.
El excelente servicio al cliente también es parte de la oferta de valor. Lo que los clientes experimentan en su tienda cuenta tanto como lo que compran. Contrate personas que reflejen sus valores y trátelas con el mismo respeto que desea que brinden al cliente.
Anúnciese en su mercado
Tienes que correr la voz. Toda la publicidad no es cara, ya que hay muchas formas diferentes de hacer correr la voz. Elija uno que se adapte a su presupuesto y mercado.
- Conozca su mercado. Oriente su publicidad a las necesidades de sus clientes.
- Enfatice sus fortalezas y nunca las tergiverde.
- Mencione si está ofreciendo un servicio o artículo gratuito. Aunque los descuentos pueden atraer clientes, ofrecer algo gratis puede generar más. Puede ofrecer impuestos sobre las ventas o envío gratis. Piense en las formas de hacer esto posible y las compensaciones.
- Haga su publicidad más concentrada. En lugar de anunciar dentro de un radio de 25 millas, bájelo a 15 millas y anuncie con mayor intensidad.
Llevar muebles de calidad
Si bien la publicidad atraerá gente a su mueblería, debe contar con muebles de calidad que la respalden. Si no es así, estás tirando dinero por el desagüe y haciéndote un flaco favor.
- Ofrecer muebles de calidad y otros muebles para el hogar le hará ganar respeto y una reputación de confiabilidad.
- Comparar lo que llevas con lo que quiere el cliente. Supervisa siempre las quejas de los clientes sobre los muebles que llevas, ya que las devoluciones y las quejas te darán una buena idea de lo que el cliente no quiere.
- Agregue continuamente nuevas colecciones a sus ofertas de productos para que siga siendo emocionante.
- Ofreciendo opciones.
- Con accesorios únicos que complementan los pilares de sus muebles.
- Creando una exhibición de piso emocionante organizando viñetas.
Ofrezca precios competitivos
Cuando ofrece precios competitivos, ofrece valor para que valga la pena que un cliente compre en su tienda.
- Conozca su mercado. Esto no se puede enfatizar lo suficiente. Cuando dirige una tienda minorista de muebles, debe ofrecer precios que se ajusten a su ubicación y al grupo demográfico al que se dirige. Ofrecer un precio demasiado bajo o demasiado alto le hará menos competitivo.
- Al optimizar su operación y ofrecer solo lo básico en su tienda, puede reducir su precio y ofrecer gangas y descuentos.
- Al ofrecer un servicio especializado, como atención personalizada al cliente, servicio de diseño en el hogar o personalización, puedes cobrar precios algo más altos. Sin embargo, antes de hacer eso, siempre debe asegurarse de que exista una necesidad de dicho servicio dentro de su mercado objetivo.
- Muestre respeto por sus clientes ofreciendo valor real. Ofrecer simplemente un precio bajo no es suficiente.
Tenga un equipo de ventas capacitado
Tener un equipo de ventas capacitado le permite transmitir confianza en sus productos y en su empresa.
- Su equipo de ventas debe tener un gran conocimiento sobre los productos y comprender los diferentes puntos de precio. Siempre deben saber dónde se encuentran los artículos anunciados y el precio que está ofreciendo.
- Deben poder entablar un diálogo con el cliente para determinar sus necesidades y preferencias. Las buenas habilidades para escuchar son muy importantes.
- Los clientes aprecian a un vendedor que hace todo lo posible para ayudarlos. Este enfoque también puede ayudar a establecer relaciones a largo plazo y ganar la lealtad del cliente. Como sabe, la lealtad del cliente se traduce en ventas futuras y en la creación de un boca a boca favorable.
- Su equipo de ventas debe actuar como facilitador para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan.
- Las apariencias importan y reflejan a su empresa, por lo que su equipo de ventas siempre debe estar debidamente preparado. Deben presentar un rostro accesible y agradable al mundo.
Ofrezca un servicio al cliente excepcional
Tantas quejas de los clientes provienen de un mal servicio al cliente. Asegúrese de que su mueblería ofrezca a sus clientes una experiencia que supere sus expectativas.
- Establezca relaciones con sus clientes para crear un entorno de confianza y lealtad. Esto solo generará más ventas para ti.
- Haga que toda su fuerza laboral, incluido el personal de entrega, almacén y oficina, comprenda los principios de un buen servicio al cliente para evitar perder las ventas que su equipo de ventas trabajó tan duro para obtener.
- Asegúrese de comunicarse con claridad y responder a cualquier pregunta con prontitud.
- Nunca prometas demasiado. Si bien eso podría funcionar a corto plazo, hacer promesas que no puede cumplir solo hará que los clientes se sientan infelices.
- Un principio muy importante de un buen servicio al cliente es que debe tratar a su fuerza laboral con cortesía y respeto, estableciendo un tono sobre cómo se hacen las cosas en su tienda.
Concluya con una entrega satisfactoria
El servicio de entrega estelar es tan importante para su negocio como cualquier otro aspecto. Recuerda que este es el último punto de contacto que el cliente tendrá con tu negocio. Como tal, su personal de entrega debe actuar como sus embajadores.
- Exija a su personal de entrega que esté presentable y cortés.
- Determine el día y la hora de la entrega y confirme con el cliente. La comunicación clara es esencial para la satisfacción del cliente y reduce las quejas y los problemas.
- El personal de reparto debe saber manejar adecuadamente los muebles y llevar herramientas para solucionar problemas menores, como rotuladores de retoque y destornilladores.
- Si el personal de entrega va a instalar los muebles, asegúrese de que comprendan que deben hacerlo.
