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La mayoría de los amantes de las plantas de interior están familiarizados con Costa Farms. Si alguna vez ha comprado una planta de interior en un gran centro de jardinería o en una tienda de comestibles, es probable que haya sido una planta de interior desarrollada y cultivada por el productor con sede en Miami. Alrededor de la época navideña de 2020, vi un misterioso rumor que comenzó a circular entre los grupos de plantas de interior en Facebook: Costa abrió una tienda en línea. Al principio, pensé que era un error. Costa es mayorista y no vende directamente a los consumidores. Bueno, no es un rumor. El productor mayorista está abriendo sus puertas y vendiendo sus plantas favoritas de moda directamente a los clientes.
¿Por qué ofrecer directamente al cliente ahora?
Costa hizo un lanzamiento suave de la tienda en línea para medir el interés a fines de 2020. Se corrió la voz como la pólvora y los fanáticos de las plantas de interior compartieron la noticia (junto con la contraseña secreta) para comprar en línea con otros padres de plantas. El interés fue más de lo que Justin Hancock, director de marketing de marca de Costa Farms, podía imaginar. La principal razón del cultivador de plantas para ofrecer plantas directamente a los consumidores es que quieren que las plantas sean más accesibles. "Sabemos que no hay muchos minoristas y algunas áreas especialmente rurales y que algunas plantas populares tienden a agotarse rápidamente en algunos mercados", explica Hancock, "y al dar la opción de ordenar en línea, no ¿A merced de mi tienda local consiguió esto? ¿Llegué a mi tienda local lo suficientemente rápido para algunas de estas variedades difíciles de encontrar? "
Todo es cuestión de servicio al cliente
Muchas de las variedades de plantas populares de Costa ya están disponibles en centros de jardinería minoristas como Home Depot, Lowes y Walmart. También puede obtener las plantas en los sitios web de esos minoristas y hacer que se las envíen directamente desde las casas de cultivo de Costa. Entonces, ¿qué hace que realizar pedidos directamente a Costa sea diferente? La respuesta corta es que no hay intermediarios. "Tienes más control sobre lo que obtienes", dice Hancock.
Comprar a través de uno de los socios minoristas de Costa significa que la disponibilidad y el estado de las plantas en las tiendas físicas dependen de qué tan bien el personal cuide la planta a nivel de tienda. Como comprador frecuente de plantas de interior, sé muy bien que no hay dos centros de jardinería iguales y tiendo a comprar en algunos porque se ocupan de las plantas que tienen en existencia. Además, las devoluciones o reemplazos son manejados por el minorista y no directamente por Costa Farms. Hacer un pedido directamente a la empresa garantiza que las plantas reciban el máximo cuidado hasta el día de su envío y, si hay algún problema, se le enviará un reemplazo lo antes posible.
¿Qué estará disponible?
Actualmente, las ofertas en línea de Costa son principalmente su colección Trending Tropicals®. Por el momento, ese será el alcance de sus ofertas directamente a los consumidores. "Sospecho que lo abriremos más", dice Hancock, "todavía estamos averiguando el comercio electrónico". Debido a que la infraestructura de Costa Farms es al por mayor en un 99 por ciento, la compañía se ha centrado este último trimestre en crear un equipo de servicio al cliente y cambiar al comercio minorista. Sin embargo, la empresa quiere solucionar todos los contratiempos antes de que abran las compuertas.
¿Por qué las plantas son más caras?
Actualmente, las plantas Trending Tropicals® en el sitio de Costa cuestan $ 50. Este precio incluye envío rápido a través de FedEx. El precio es probablemente el punto de fricción más importante que escucho de los fanáticos de las plantas de Costa en mis grupos de Facebook. Sí, son las plantas exactas que puede recoger en línea o en la tienda en Home Depot por alrededor de $ 20. Entonces, ¿por qué cuesta más cuando hace un pedido directo? La respuesta es doble. "Costa Farms es un productor mayorista", explica Hancock, "No establecemos precios minoristas". La segunda razón es el costo de la mano de obra y el envío. "Cuando compra una planta en línea, es mucho más trabajo procesar un pedido individual para extraer esa planta de forma individual para empaquetarla para FedEx que para poner 100 de estas cosas en el camión para Home Depot", dice Hancock. He comprado plantas de pequeños productores y minoristas en Esty y, proporcionalmente, el costo de envío y manipulación es el mismo. Comparar el costo de envío con los grandes minoristas como Amazon, Walmart y Home Depot no es una comparación de manzanas con manzanas. Operan en volumen y, a su vez, pueden negociar costos de envío más bajos para los clientes.
¿Vale la pena comprar directamente en Costa el costo adicional? Para mí, sí, porque sé exactamente lo que obtengo y si no tengo que lidiar con otra capa de servicio al cliente de un minorista si hay un problema. Costa puede ser un jugador masivo en el negocio de viveros mayoristas, pero aún es una empresa pequeña y le brindará un servicio al cliente personalizado.
¿Cuándo es la fecha de lanzamiento oficial?
Costa Farms lanza su tienda online el 12 de mayo. ¡Compre ahora en la tienda en línea y obtenga algunas nuevas plantas bebés para agregar a su colección!
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